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Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungs-, Konzept-, Text- und Schulungsleistungen von CleverSofts. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Download-Software verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die vereinbarte Leistung noch nicht begonnen hat und die Stornierung innerhalb der unten genannten Fristen erfolgt. Teilrückerstattung kommt in Betracht, wenn bereits Teilleistungen erbracht wurden.

Fristen

  • Stornierung bis 14 Tage vor vereinbartem Projektstart: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungskostenpauschale von 80 €, sofern Arbeit noch nicht begonnen hat.
  • Stornierung 13 bis 5 Tage vor Start: Erstattung von 50 % der Projektpauschale bzw. des gebuchten Schulungstags.
  • Danach oder nach Leistungsbeginn: keine Erstattung für bereits erbrachte Anteile; nicht begonnene Paketteile können anteilig erstattet werden.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits gelieferte Konzepte, Texte und Briefings
  • Durchgeführte Schulungstage und Vor-Ort-Einsätze
  • Extern beauftragte Leistungen (z. B. Druck), die auf Ihre Weisung ausgelöst wurden
  • Reisekosten, die bereits angefallen sind

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie eine formlose Anfrage an info@cleversofts.digital mit Auftragsbezug und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen die Entscheidung mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Verschiebung

Messetermine verschieben sich oft. Eine einmalige Verschiebung innerhalb von sechs Monaten ist kostenfrei, wenn Kapazität vorhanden ist und noch keine Vor-Ort-Buchungen angefallen sind. Weitere Verschiebungen können mit einem Aufwandspauschale von 150 € verbunden sein.

Nichtantritt / No-Show

Erscheint das Standteam nicht zu einem fest gebuchten Schulungstermin ohne Absage bis 48 Stunden vorher, entfällt die Erstattung für diesen Termin.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Entwürfe und Recherche, die bis zur Stornierung entstanden sind, bleiben vergütungspflichtig. Von Ihnen bereitgestellte Materialien gehen zurück bzw. werden gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Kontakt

Rückerstattungsanfragen: info@cleversofts.digital, Telefon +4903723684825, Adresse Kantstraße41GersdorfFreistaatSachsen09355Germany.